Informations générales
- Niveau d'expérience :
- Sans expérience
- Lieu de travail :
- Casablanca
- Date d'expiration :
- 31/12/2026
Description du poste
Le chargé de clientèle francophone est responsable de la prise en charge des demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat. Il répond aux questions, apporte une assistance adaptée et traite les réclamations avec professionnalisme. Il assure le suivi des dossiers clients et veille à garantir un haut niveau de satisfaction. Il contribue également à la qualité du service et à l’image de l’entreprise auprès de la clientèle anglophone.
Profil requis
Niveau de formation : Bac + 2 · Secteur : Assistanat - Relation clients - Service généraux
Profil requis
- Bonne maîtrise de l'anglais à l’oral et à l’écrit
- Sens de la communication et de l’écoute
- Esprit de service et orientation client
- Capacité à gérer les situations difficiles avec professionnalisme
- Organisation, rigueur et réactivité
- Une première expérience en centre d’appel ou en relation client est un plus
Missions
- Assurer la prise en charge des demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat
- Répondre aux questions et apporter une assistance adaptée
- Traiter et résoudre les réclamations dans les délais impartis
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients
- Remonter les informations pertinentes aux services concernés