Chargé de clientèle anglophone

Le chargé de clientèle francophone est responsable de la prise en charge des demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat. Il répond aux questions, apporte une assistance adaptée et traite les réclamations avec professionnalisme. Il assure le suivi des dossiers clients et veille à garantir un haut niveau de satisfaction. Il contribue également à la qualité du service et à l’image de l’entreprise auprès de la clientèle anglophone.

Niveau de formation :  Bac + 2 · Secteur :  Assistanat - Relation clients - Service généraux

Profil requis

• Bonne maîtrise de l'anglais à l’oral et à l’écrit
• Sens de la communication et de l’écoute
• Esprit de service et orientation client
• Capacité à gérer les situations difficiles avec professionnalisme
• Organisation, rigueur et réactivité
• Une première expérience en centre d’appel ou en relation client est un plus

Missions

• Assurer la prise en charge des demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat
• Répondre aux questions et apporter une assistance adaptée
• Traiter et résoudre les réclamations dans les délais impartis
• Assurer le suivi des dossiers clients
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients
• Remonter les informations pertinentes aux services concernés